Questão 1671152

O acompanhamento é a etapa do planejamento destinada à identificação e coleta de dados sobre os serviços e produtos oferecidos na biblioteca. Este busca mensurar o desempenho por meio da qualidade e do grau de satisfação dos usuários.

O início do planejamento se dá com a implantação das diversas estruturas adequadas ao atendimento às necessidades de informação do usuário.

A elaboração do plano é a etapa do planejamento que operacionaliza diretamente as metas, as prioridades e o controle dos serviços e produtos ofertados pela biblioteca.

A mensuração é a etapa do planejamento destinada a averiguar a eficácia e a eficiência dos produtos e serviços da biblioteca por meio da coleta de dados qualitativos e quantitativos.

A avaliação corresponde à coleta e à análise dos dados sobre serviços e atividades, objetivando a mensuração, a qualidade e o melhor desempenho da biblioteca. Essa etapa do planejamento compreende planejamento, pesquisa e mudança.