Questão 1670321

Administração Geral · 2018

Questão

ID 1670321

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Barreiras à Comunicação

Ano: 2018 Banca: EDUCA Assessoria Educacional Órgão: Prefeitura Municipal de Patos

A comunicação é uma extraordinária ferramenta da qualidade no atendimento. Entretanto, existem dificuldades que interferem no processo de comunicação, entre elas, as barreiras tecnológicas, psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são verdadeiros ruídos na comunicação. (Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, 2012)

Sobre as barreiras psicológicas que provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, assinale a opção INCORRETA.

Alternativa A:
Seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião.
Alternativa B:
Egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.
Alternativa C:
Timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
Alternativa D:
Preconceito: a percepção devida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
Alternativa E:
Descaso: indiferença às necessidades do outro.

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