Questão
ID 1670291Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2018 Banca: EDUCA Assessoria Educacional Órgão: Prefeitura Municipal de Patos
São Técnicas básicas para um bom atendimento ao paciente, analise os itens abaixo e relacione a PRIMEIRA COLUNA de acordo com A PRIMEIRA COLUNA:
1. Escolha de vocabulário.
2. Compreensão.
3. Cortesia.
4. Entusiasmo.
5. Imparcialidade.
6. Paciência.
7. Humildade.
8. Atualização e Desenvolvimento.
9. Facilidade de expressão.
( )Empatia, saber entender o que muitas vezes não é dito de forma explícita.
( )Não ser o "dono da verdade".
( ) Buscar sempre se manter com um bom nível de conhecimentos técnicos em raios -X e outros ramos que você possa aprender.
( )Escolher palavras condizentes com o momento, evitar gírias ou palavras evasivas.
( )Tato nas relações humanas, ou seja, não se ofensivo, descortês.
( )Emitir as palavras de uma forma correta, demonstrando segurança naquilo que fala.
( )Jamais apressar o paciente ou cortá-lo no meio de um desabafo.
( )Irradiar entusiasmo natural, estimulante e contagiante.
( )Evitar tomar partido, não debater com o paciente, mesmo que certos comentários não sejam simpáticos a quem quer que seja.
Estão CORRETAS as afirmativas: