Questão 1669356

Na análise e melhoria contínua da qualidade em uma organização, após o desenvolvimento de um processo deve‐se verificar se as expectativas dos clientes estão sendo atendidas. Em muitos casos, tal análise pode apontar para a necessidade de melhorias e, nesse caso, o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) pode ser usado como suporte. Nesse sentido, analise as seguintes ações para a otimização dos processos:

I. Identificar o problema;

II. Capacitar;

III. Implementar as ações corretivas;

IV. Avaliar os resultados obtidos.

As ações I, II, III e IV correspondem, respectivamente, as etapas