Questão 1665716

Administração Pública · 2010

Questão

ID 1665716

Disciplina: Administração Pública

Assunto: O Paradigma do Cliente

Ano: 2010 Banca: FUNCAB - Fundação Professor Carlos Augusto Bittencourt Órgão: Prefeitura Municipal de Serra

Em relação ao paradigma do cliente na gestão pública, é INCORRETOafirmar:

Alternativa A:
a atenção prioritária ao cliente dos serviços públicos é ponto básico para a obtenção da excelência na gestão pública.
Alternativa B:
a avaliação dos serviços pelos seus clientes proporciona as informações necessárias para gerar produtos e serviços.
Alternativa C: organização deve identificar e avaliar as necessidades dos seus clientes, a posteriori , quando então estará apta a cumprir as suas competências institucionais.
Alternativa D:
a organização deve divulgar os seus produtos, os seus serviços e as suas ações, visando reforçar a sua imagem institucional.
Alternativa E:
a organização deve estreitar seu relacionamento com os clientes, medir e intensificar o seu nível de satisfação para a obtenção da excelência.