Questão 1657198

Qualidade compreende a totalidade de aspectos e características de um produto ou serviço que propiciam a habilidade de satisfazer dadas necessidades. Os serviços, atualmente, respondem a 75% da força de trabalho nos países mais desenvolvidos. A isso, aplicam-se a qualidade algumas dimensões-chave. Analise as seguintes afirmações a respeito das dimensões-chave da qualidade na prestação de serviços:

I. O tempo o quanto um consumidor deve/pode esperar;

II. A cortesia compreende a saudação dos funcionários de frente a cada consumidor;

III. A consistência compreende os serviços da mesma forma para cada consumidor;

IV. A precisão compreende a realização correta do serviço, desde a primeira vez.

É correto afirmar que: