Questão 1655728

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2024

Questão

ID 1655728

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos

Ano: 2024 Banca: ADM TEC - Instituto de Administração e Tecnologia Órgão: Prefeitura Municipal de Brejo da Madre de Deus

Considerando um jardineiro especialista em margaridas (Leucanthemum spp.) que presta serviços a diversos clientes, qual estratégia de Atendimento ao Público é mais eficaz para garantir a satisfação e fidelização do cliente, especialmente em situações de reclamações ou insatisfações?

Alternativa A:
Responder às reclamações dos clientes apenas por escrito, garantindo que todas as comunicações sejam documentadas para futuras referências.
Alternativa B:
Adotar uma postura defensiva para proteger a reputação do negócio, enfatizando as limitações das expectativas dos clientes.
Alternativa C:
Oferecer soluções imediatas e descontos para problemas reportados, independentemente das circunstâncias.
Alternativa D:
Escutar ativamente as preocupações dos clientes, oferecer explicações claras e trabalhar juntos para encontrar uma solução satisfatória.

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