Questão 1647227

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2025

Questão

ID 1647227

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Relações Humanas no Trabalho

Ano: 2025 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude a ser adotada por Marcela, ao atender uma reclamação desse cidadão, tanto presencialmente como por telefone.

Alternativa A:
Reagir com indignação, deixando claro que não é a responsável pelos problemas do cidadão.
Alternativa B:
Solicitar, rispidamente, que o cidadão se acalme, para que seja possível atendê-lo e tentar resolver o problema.
Alternativa C:
Manter um tom de voz mais alto que o do cidadão, para que ele perceba a sua autoridade.
Alternativa D:
Demonstrar empatia, procurando se colocar no lugar do cidadão, para entender o problema com maior clareza.
Alternativa E:
Dispensar o cidadão, se comprometendo a resolver o seu problema com a maior brevidade possível.

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