Questão 1645464

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 1645464

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2019 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Itapevi

Educação, cordialidade e gentileza são fatores fundamentais no atendimento telefônico. A esse respeito, assinale a alternativa com a orientação que atende adequadamente a esses quesitos.

Alternativa A:
Atenda rapidamente e informe que “não tem ninguém no setor”.
Alternativa B:
Caso necessário, não aborreça o cliente solicitando que ele repita ou fale um pouco mais alto.
Alternativa C:
Se o cliente fizer críticas à instituição, tenha uma atitude de defesa prévia, entrecortando a sua fala.
Alternativa D:
Manifeste comportamento ético na conversação e evite promessas que não poderão ser cumpridas.
Alternativa E:
Para uma maior proximidade com o cliente, utilize o tratamento “você”.

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