Questão
ID 1641573Disciplina: Biblioteconomia
Assunto: Serviço de Referência
Ano: 2017 Banca: UFCE - Universidade Federal do Ceará Órgão: Universidade Federal do Ceará
O Processo de Referência engloba duas fases que antecedem a sequência lógica das etapas decisórias encadeadas em oitos passos. Marque a alternativa que contempla as duas fases mencionadas.