Questão 1633907

Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais · 2022

Questão

ID 1633907

Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais

Assunto: Secretário Escolar

Ano: 2022 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Prefeitura Municipal de Presidente Prudente

A poucos minutos do final do seu expediente, ao atender o telefone, Antônia, secretária de escola, deparou-se com a mãe de um aluno extremamente agitada e com alteração de voz (gritando). Numa situação como essa, cabe à secretária de escola

Alternativa A:
usar empatia, buscando acalmar a mãe com uso de expressões como “mãezinha”, “querida”, “meu bem”.
Alternativa B:
ouvir a mãe com atenção, para compreender sua solicitação.
Alternativa C:
informar que irá desligar o telefone, pois não efetua atendimento no estado em que ela se encontra, solicitando que ligue quando estiver calma e desligando imediatamente a ligação.
Alternativa D:
informar que, devido ao horário, não poderá ouvir e atender sua demanda, instruindo-a a voltar no dia seguinte, mais calma, quando então poderá ser ouvida e atendida.
Alternativa E:
buscar alguém para atender a mãe, deixando-a falando e/ou esperando na linha enquanto identifica alguém que possa atender à reclamação.

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