Questão 16313

Conhecimentos Bancários · 2024

Questão

ID 16313

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assunto: Resolução CMN nº 4.860/2020 - Constituição e Funcionamento de Componente Organizacional de Ouvidoria

Ano: 2024 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Caixa Econômica Federal

Um cliente de um Banco procurou a Ouvidoria da instituição para buscar a solução de uma demanda e recebeu como resposta que a Ouvidoria não poderia atendê-lo naquele caso, por estar fora das finalidades para as quais a Ouvidoria foi constituída.

Segundo a Resolução CMN nº 4.860/2020, a Ouvidoria constituída pelas instituições financeiras tem por finalidade

Alternativa A:
realizar o atendimento habitual, em qualquer ponto ou canal de atendimento, às demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.
Alternativa B:
atender e solucionar, em primeira instância, as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços da instituição.
Alternativa C:
atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na arbitragem de conflitos.
Alternativa D:
atuar como canal de comunicação entre o Banco Central e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na conciliação de conflitos.
Alternativa E:
atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.

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