Questão
ID 1629250Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco da Amazônia
Quanto ao gerenciamento de projetos e ao ITIL, julgue os itens que
se seguem.
A operação de serviços é necessária para, de modo consistente, fornecer a seus usuários e clientes os níveis de serviço de TI acordados, enquanto, ao mesmo tempo, busca otimizar os custos e a utilização de recursos.