Questão 1625562

Texto para os itens de 1 a 5

Com referência às idéias do texto, julgue os itens a seguir.

Seguindo a teoria da infalibilidade, sustentada pelas teorias que exigiam a tolerância-zero-defeito, as organizações passaram anos ensinando aos funcionários tudo o que podiam sobre erros e anomalias, e esses funcionários continuam sem saber nada de acertos.