Questão
ID 1625358Disciplina: Administração Geral
Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total
Ano: 2011 Banca: FUNRIO - Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência Órgão: Agência de Fomento do Rio de Janeiro
A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada: