Questão 1624666

Em relação ao serviço de referência, analise as afirmativas abaixo:

1. O serviço de referência é uma atividade que pertence à função encarregada pela dinamização das coleções. p. 230.

2. Compreende algumas atividades voltadas, direta ou indiretamente, à prestação de serviços ao usuário. p. 230.

3. A atuação do profissional de referência é educativa, ao ter com o usuário situações de troca, ao informar e ser informado, ao orientar o uso do espaço, dos instrumentos de recuperação e das fontes e recursos de informação. p. 232.

4. O serviço de referência digital já é uma realidade nas bibliotecas e, no Brasil, convive com os serviços tradicionais de referência. p. 236.

5. O processo de referência (Grogan, 2001) envolve oito passos: o problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a reposta; a solução.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.