Questão 1622697

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2018

Questão

ID 1622697

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Marketing de Relacionamento

Ano: 2018 Banca: IBADE - Instituto Brasileiro de Apoio e Desenvolvimento Executivo Órgão: Companhia de Água e Esgoto

A Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management), possibilita à empresa identificar quem são seus clientes, diferenciá-los por valor e necessidades, interagir com eles e, então, personalizar produtos e serviços, assegurando, assim, a formulação de estratégias que proporcionem um aumento de rentabilidade e valor da base de clientes (Peppers and Rogers Group, 2003). Existem diferentes níveis de relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa em que um deles está corretamente apontado.

Alternativa A:
Proativo: o vendedor espera retorno do cliente para saber como está o produto vendido e evita sugestões.
Alternativa B:
Básico: o vendedor vende o produto ao cliente e pede um retorno sobre qualquer dúvida.
Alternativa C:
Parceria: a empresa trabalha continuamente com o cliente para que se possa descobrir maneiras de economizar ou ajudá-lo a usar melhor o produto.
Alternativa D:
Reativo: o vendedor apenas vende o produto ao cliente sem se preocupar com qualquer tipo de retorno.
Alternativa E:
Responsável: o vendedor contata o cliente para informar melhores usos do produto.

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