Questão
ID 1622581Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Princípios e Boas Práticas
Ano: 2020 Banca: CPCON UEPB - Comissão Permanente de Concursos da Universidade Estadual da Paraíba Órgão: Prefeitura Municipal de Sapé
Nas entidades não existe a probabilidade do colaborador realizar seu trabalho isolado, pois o trabalho em equipe é necessário para a concretização dos objetivos das organizações. Por esse motivo, seja no atendimento ao cliente interno ou externo, irão acontecer as relações formais e informais no ambiente organizacional. Desta forma, das inúmeras maneiras de se manter uma adequada relação, destacam-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo.
Associe as duas colunas, relacionando os elementos que devem ser observados e utilizados para o atendimento presencial à sua definição
1. Empatia
2. Negociação cooperativa
3. Equilíbrio emocional
4. Processo e conteúdo
( ) Ter foco na forma como as atividades devem ser executadas quando existe uma relação interpessoal.
( ) Controle das reações, independentemente da personalidade do indivíduo.
( ) Entender como os outros se sentem é fundamental no processo do relacionamento interpessoal.
( ) Quando as duas partes finalizam o processo de negociação com a sensação de que ganharam, sati sfeitos.
A sequência CORRETA dessa associação é: