Questão 1620721

Administração Geral · 2024

Questão

ID 1620721

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2024 Banca: IDECAN - Instituto de Desenvolvimento Educacional, Cultural e Assistencial Nacional Órgão: Prefeitura Municipal de Mossoró

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para serem chamados, a conduta correta a ser adotada pelo atendente é:

Alternativa A:
Comunicar à cliente que, infelizmente, não é possível permitir antecipação de seu atendimento, visto que outros clientes também estão à espera e que tal ação poderia deixá-los insatisfeitos.
Alternativa B:
Antecipar o atendimento da cliente, visto que ela tem garantia de prioridade por lei.
Alternativa C:
Solicitar que a cliente aguarde, pois não é responsabilidade da empresa o atraso dela.
Alternativa D:
Ser solícito e antecipar o atendimento da cliente, embora os demais clientes fiquem incomodados.
Alternativa E:
Informar à cliente que não é possível antecipar seu atendimento e que, diante da lotação do local, ela deveria retornar em outro momento.

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