Questão 1615903

Administração Geral · 2009

Questão

ID 1615903

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2009 Banca: UFRRJ - Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro Órgão: Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro

O atendimento que transmite uma impressão positiva e duradoura aos clientes consiste em mais do que simples cortesia. Assim, o colaborador, no atendimento ao público, deve evitar os setes pecados, que são:

Alternativa A:
apatia, simpatia, má vontade, demasiado apego às normas, frieza, robotismo e desdém.
Alternativa B:
robotismo, simpatia, desdém, jogo de responsabilidade, apatia, frieza e má vontade.
Alternativa C:
empatia, má vontade, frieza, robotismo, desdém, jogo de responsabilidade e eficiência.
Alternativa D:
simpatia, apatia, robotismo, frieza, desdém, jogo de responsabilidade e demasiado apego às normas.
Alternativa E:
apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, demasiado apego às normas e jogo de responsabilidade.

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