Questão 1611239

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1611239

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2014 Banca: CETRO - Cetro Concursos Públicos Órgão: Fundação Centro de Atendimento Socioeducativo ao Adolescente

Assinale a alternativa que apresenta características dos níveis 1 e 2 de Help Desk.

Alternativa A:
O Help Desk nível 1 pode ser oferecido tanto por uma equipe interna à empresa, quanto por uma empresa terceirizada. Já o nível 2 só pode ser fornecido por uma equipe interna à empresa.
Alternativa B:
Ambos níveis só podem ser oferecidos por equipes internas à empresa.
Alternativa C:
O Help Desk nível 1 só pode ser oferecido por equipe interna à empresa. Já o nível 2 pode ser oferecido tanto por uma equipe interna quanto por uma empresa terceirizada.
Alternativa D:
Ambos os níveis só podem ser oferecidos por empresas terceirizadas.
Alternativa E:
Ambos os níveis podem ser oferecidos tanto por uma equipe interna à empresa, quanto por uma empresa terceirizada.