Questão 1611231

Tecnologia da Informação · 2014

Questão

ID 1611231

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2014 Banca: CETRO - Cetro Concursos Públicos Órgão: Fundação Centro de Atendimento Socioeducativo ao Adolescente

Assinale a alternativa que apresenta a diferença entre um serviço de Help Desk e um Service Desk.

Alternativa A:
O Service Desk é um serviço terceirizado (sempre), enquanto o Help Desk é um serviço interno da organização (sempre).
Alternativa B:
O Service Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Help Desk atua em problemas mais complexos.
Alternativa C:
O Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.
Alternativa D:
Enquanto o Help Desk possui níveis 1 e 2 de atendimento, o Service Desk possui os níveis 1, 2 e 3.
Alternativa E:
Ambos são sinônimos e significam simplesmente um ponto de atendimento ao cliente quando esse apresentar problemas.