Questão 1606172

O caso hipotético contextualiza as questões 37 e 38. Leia-o atentamente.

Na perspectiva conceitual, os canais de comunicação são um meio que as empresas utilizam para entrar em contato com os seus clientes, a fim de manter a comunicação em todas as instâncias com o seu público-alvo, ou seja, são formas de estabelecer conexões entre a marca e o consumidor. No que tange às instituições e serviços públicos, esses canais têm papel fundamental uma vez que a comunicação é pré-requisito e garantia de exercício da cidadania. Nesse sentido, os canais de comunicação na assistência e serviços sociais permitem, entre outras finalidades:

1) Acesso ao usuário: comunicação dos serviços, agendamentos, confirmações de presença, convocações e convites;

2) Ouvidoria: recepção de reclamações, críticas e sugestões, denúncias, entre outros;

3) Participação e controle social: encaminhamento de demandas, pautas para agendas e coleta de dados e indicadores.

Os educadores sociais, L e P, são responsáveis pelos canais de comunicação de um dos CRAS de certa Prefeitura Municipal. Em contato constante com os usuários, L e P elaboram uma apresentação para a equipe interdisciplinar sobre as recentes críticas, demandas e denúncias que vêm recebendo; eles têm a preocupação de que a comunicação seja clara e objetiva, buscando a melhoria dos serviços e os encaminhamentos corretos.

Sobre as categorias dos canais de comunicação, assinale a alternativa correta.