Questão
ID 160462Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais
Ano: 2025 Banca: FURB - Universidade de Blumenau Órgão: Prefeitura Municipal de Balneário Camboriú
A utilização de fraseologias adequadas durante o atendimento demonstra profissionalismo e cortesia. Analise as expressões apropriadas para diferentes situações de atendimento:
I.Cumprimento inicial: "Bom dia, [nome da instituição], [nome do atendente], em que posso ajudá-lo?".
II.Transferência de chamada: "Vou transferir sua ligação para o setor competente, por favor aguarde um momento".
III.Finalização: "Há mais alguma informação que possa fornecer? Obrigado pela ligação e tenha um bom dia".
IV.Pedido de espera: "Poderia aguardar um instante enquanto consulto essas informações para você?".
É fraseologia adequada para atendimento telefônico o que se apresenta em: