Questão 160420

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2025

Questão

ID 160420

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2025 Banca: Avança SP - Instituto Avança São Paulo Órgão: Prefeitura Municipal de Caconde

Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?

Alternativa A:
Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.
Alternativa B:
Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.
Alternativa C:
Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.
Alternativa D:
Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.
Alternativa E:
Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.

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