Questão 1585349

Administração Geral · 2026

Questão

ID 1585349

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2026 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de São Lourenço do Sul

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores frequentemente procuram informações sobre a retirada de materiais ou o andamento de solicitações. A forma como o atendimento é realizado pode influenciar a percepção do usuário sobre o serviço prestado. Com base nas práticas relacionadas à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

Alternativa A:
A empatia no atendimento pode ser demonstrada por meio de atitudes cordiais e do uso de expressões respeitosas que transmitam atenção ao usuário.
Alternativa B:
O atendimento ao público deve priorizar respostas rápidas, dispensando o uso de expressões de cordialidade para evitar atrasos no serviço.
Alternativa C:
O atendimento eficiente ocorre quando o servidor limita o diálogo ao fornecimento direto das informações solicitadas, evitando qualquer interação adicional.
Alternativa D:
O uso de expressões de cortesia no atendimento é recomendado apenas em comunicações formais por escrito, não sendo necessário em interações presenciais ou telefônicas.

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Questão 1585349

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