Questão 1585345

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2026

Questão

ID 1585345

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Comunicação e Linguagem

Ano: 2026 Banca: Legalle Concursos Órgão: Prefeitura Municipal de São Lourenço do Sul

Em um almoxarifado público, servidores de diferentes setores podem procurar informações sobre solicitações de materiais, prazos de entrega ou disponibilidade de itens. Nessas situações, a forma como a informação é transmitida pode influenciar a compreensão do usuário e a qualidade do atendimento. Com base nas práticas relacionadas à comunicação no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:

Alternativa A:
A comunicação eficiente ocorre quando o servidor utiliza o maior número possível de informações técnicas para demonstrar domínio do assunto.
Alternativa B:
A transmissão de informações ao usuário deve ocorrer de forma clara, objetiva e transparente, evitando explicações que possam gerar dúvidas ou confusão.
Alternativa C:
Em situações nas quais o servidor não possui a resposta imediata, a melhor abordagem é apresentar uma solução aproximada para encerrar o atendimento rapidamente, mesmo que o ouvinte não entenda a sugestão.
Alternativa D:
O atendimento deve priorizar explicações longas, demoradas e detalhadas, pois quanto maior a quantidade de informações transmitidas, maior será a compreensão do usuário.

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