Questão
ID 1583672Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Gestão de Reclamações e Conflitos
Ano: 2010 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Autarquia de Segurança, Trânsito e Transportes de Criciúma
Marque V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que se refere ao atendimento às reclamações:
( ) É necessário encarar a reclamação como uma oportunidade de melhoria e procurar manter a imagem da empresa.
( ) É necessário manter sob controle os próprios sentimentos e encarar as críticas como se fossem pessoais.
( ) Saber filtrar os sentimentos e esclarecer a reclamação.
A sequência está correta em: