Questão
ID 1583555Disciplina: Conhecimentos de Nicho ou de Profissões Liberais
Assunto: Comunicação - Recepção e Transmissão de Mensagens
Ano: 2010 Banca: UNESC - UNIVERSIDADE DO EXTREMO SUL CATARINENSE Órgão: Autarquia de Segurança, Trânsito e Transportes de Criciúma
Para todo atendimento existe uma forma adequada de abordagem. Quando se fala ao telefone, deve-se:
I. Usar termos como "querido" ou "amigo" que possibilita uma maior intimidade e facilita a comunicação.
II. Ter parcimônia ao revelar segredos profissionais, fazendo-o apenas à família e aos amigos, nunca aos colegas de trabalho.
III. Procurar ser prolixo e falar com tranquilidade evitando ser objetivo.
IV. Usar diplomacia e falar estritamente o necessário para obter as informações básicas: com quem se fala e qual o assunto desejado.
É correto afirmar que: