Questão
ID 1562504Disciplina: Administração Geral
Assunto: Características do Atendimento
Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Ministério Público do Estado de Goiás
A respeito dos fatores que comprometem a qualidade do serviço, julgue os itens a seguir.
I - O corte de custos para o alcance da produtividade pode diminuir a personalização e a qualidade de atendimento.
II - Por falta de opção, os clientes recorrem a serviços de qualidade inferior, mas poucos clientes têm o hábito de reclamar.
III - A baixa concorrência não é suficiente para acomodar a organização como um todo.
IV - Colaboradores pouco treinados podem comprometer a prestação do serviço.
A quantidade de itens certos é igual a