Questão 1562487

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2013

Questão

ID 1562487

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Ministério Público do Estado de Goiás

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Os serviços de qualidade têm de estar apoiados na confiabilidade, na surpresa, na recuperação e na integridade. Sem esses princípios, torna-se impossível manter a confiança dos clientes.
Alternativa B:
A confiabilidade é o princípio essencial da qualidade de um serviço, embora um serviço não confiável também possa ser considerado bom.
Alternativa C:
O trabalho de equipe não é tão importante quando se refere à qualidade da prestação de serviços.
Alternativa D:
As medidas de desempenho e de recompensas atrapalham a criação de um clima de conquista da prestação de serviços excelentes.
Alternativa E:
Os valores, as atitudes, os sentimentos e as habilidades de equipes coesas dão origem à desordem interna para a prestação de serviços de má qualidade.