Questão 1562473

Administração Geral · 2013

Questão

ID 1562473

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Ministério Público do Estado de Goiás

Acerca da qualidade dos serviços, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Os conceitos de qualidade e a cultura empresarial deverão ser vistos de forma separada, não podendo ser relacionados.
Alternativa B:
Os melhores prestadores de serviço são aqueles que estabelecem baixos padrões de qualidade.
Alternativa C:
Dependendo das exigências que são eleitas pelo cliente, a empresa deverá estar preparada para possíveis reavaliações de valores e programas já estabelecidos.
Alternativa D:
O cliente maduro sabe que é o “rei” no mercado, no entanto, por comodidade, não fará uso de seus direitos e dos privilégios de escolher sempre o melhor.
Alternativa E:
É facultativo conhecer o cliente, saber o que deseja e compreender sua percepção com relação ao serviço prestado.