Questão 1562469

Administração Geral · 2013

Questão

ID 1562469

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2013 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Ministério Público do Estado de Goiás

Acerca dos conceitos de qualidade do serviço, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
A qualidade de serviços não pode ser relacionada com as expectativas dos consumidores.
Alternativa B:
Os serviços possuem dois componentes de qualidade que devem ser considerados: o serviço propriamente dito e a forma como é percebido pelo cliente.
Alternativa C:
Qualidade de serviços se limita apenas aos clientes externos.
Alternativa D:
A realidade daquilo que a empresa oferece é irrelevante frente à percepção do comprador.
Alternativa E:
As empresas que verificam como o serviço é percebido pelo cliente não conseguem analisar como o comprador toma suas decisões.