Questão 1554746

Administração Geral · 2009

Questão

ID 1554746

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2009 Banca: UNITINS - Fundação Universidade de Tocantis Órgão: Secretaria de Administração do Estado do Tocantins

Anita, em seu trabalho de atendimento e encaminhamento, em um ambulatório público, estava com a sala de espera repleta de clientes, quando entrou um rapaz bem arrumado, de terno, e com cabelos bem cortados. Ao vê-lo impaciente, Anita o chamou e procurou encaminhá-lo, deixando de atender outras pessoas que haviam chegado antes dele.

Neste caso, a funcionária está

Alternativa A:
certa, porque uma pessoa com estas características certamente tem muitos problemas mais urgentes para resolver.
Alternativa B:
certa, porque poderia tratar-se de um político ou outra autoridade influente no município.
Alternativa C:
errada, porque a aparência do cliente não é fator de prioridade no atendimento.
Alternativa D:
errada, porque deveria ter simulado um conhecimento anterior do problema do cliente, para justificar o atendimento preferencial.
Alternativa E:
errada, porque deveria tê-lo chamado particularmente, sem que as outras pessoas percebessem.

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