Questão
ID 1554741Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação
Assunto: Comunicação e Linguagem
Ano: 2009 Banca: UNITINS - Fundação Universidade de Tocantis Órgão: Secretaria de Administração do Estado do Tocantins
Adriano trabalha na Secretaria de Saúde, no Núcleo de Vigilância e Informação em Saúde/NUVIS, e muitas vezes recebe ligações telefônicas de clientes em busca de informações. Qual das formas de atendimento, apresentadas a seguir, deve ser utilizada por Adriano?