Questão 1552649

Sobre a construção e a mensuração de indicadores de processos, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Os indicadores de eficiência avaliam se os objetivos do processo foram atingidos, independentemente do uso de recursos.

( ) Para ser eficaz, um indicador de desempenho deve ser mensurável, relevante para o processo e possuir uma fórmula de cálculo bem definida.

( ) A mensuração contínua dos indicadores possibilita a identificação de gargalos, falhas e oportunidades de melhoria nos processos organizacionais.

( ) Os indicadores de efetividade medem o impacto real que um processo gera sobre a organização e seus stakeholders.

( ) A construção de indicadores deve ser feita sem a definição de metas, pois elas podem comprometer a imparcialidade da análise dos resultados.