Questão 1547680 de Tecnologia da Informação - IESES 2014

Questão

ID 1547680

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2014 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina

As ferramentas de gestão de TI, COBIT e o ITIL, atuam
em diferentes áreas de uma organização. Com relação
aos aspectos de suas principais características, órgãos
reguladores e pontos positivos, assinale entre as quatro
opções, a única alternativa INCORRETA:

Alternativa A: CARACTERÍSTICAS: ITIL - Um conjunto de diretrizes
baseadas em auditoria para processos, práticas e
controles de TI. Voltado para redução de risco, enfoca
integridade, confiabilidade e segurança; COBIT -
Conjunto de melhores práticas para operações e
gerenciamento de serviços de TI (como
gerenciamento de service desk, incidente, mudança,
capacidade, nível de serviço e segurança).
Alternativa B: OBJETIVOS: ITIL - Melhores práticas para TI como
negócio Foco na gestão dos serviços em TI; COBIT
- Governança em TI - Foco no Controle.
Alternativa C: ÓRGÃO REGULADOR: ITIL - ITSMF (IT Service
Management Forum); COBIT - ISACA (Information
Systems Audit and Control Association Inc.)
Alternativa D: PONTOS FORTES: ITIL - Bem estabelecido,
amadurecido, detalhado e focado em questões de
qualidade operacional e produção de TI. Pode ser
combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a TI;
COBIT - Permite que TI aborde riscos não
endereçados explicitamente por outros modelos e que
seja aprovada em auditorias. Funciona bem com
outros modelos de qualidade, principalmente ITIL.

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