Questão
ID 1543466Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2022 Banca: FUNDATEC - Fundação Universidade Empresa de Tecnologia e Ciências Órgão: Prefeitura Municipal de Foz do Iguaçu
Analise as assertivas abaixo sobre a ITIL v.3:
I. Fale Conosco e Help Desk são modalidades de central de serviços.
II. A melhoria contínua do serviço é baseada no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act).
III. Os acordos de níveis de serviço são conhecidos como SLAs.
Quais estão corretas?