Questão 1536905

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 1536905

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina do Amazonas

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

Alternativa A:
evitar registrar o chamado durante o primeiro contato, priorizando a solução imediata para tornar o processo mais ágil
Alternativa B:
fornecer respostas genéricas e automáticas no primeiro contato, transferindo rapidamente o caso para outro nível de suporte técnico
Alternativa C:
evitar repetir o problema relatado para não perder tempo
Alternativa D:
priorizar sempre os chamados mais complexos, mesmo com baixo impacto
Alternativa E:
registrar todas as interações com o usuário no sistema de chamados

Estatísticas Cadernos

Questão 1536905

Continue estudando na plataforma