Questão 1536900

Tecnologia da Informação · 2025

Questão

ID 1536900

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Suporte Técnico de TI

Ano: 2025 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Conselho Regional de Medicina do Amazonas

Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.

Alternativa A:
limitar o acesso à base de conhecimento apenas aos analistas de nível 3 para evitar informações incorretas
Alternativa B:
utilizar linguagem clara e estruturada nos artigos, facilitando o entendimento por diversos níveis de usuários
Alternativa C:
priorizar o registro de problemas raros e altamente técnicos, ignorando ocorrências frequentes
Alternativa D:
atualizar a base de conhecimento somente quando ocorrerem grandes mudanças tecnológicas
Alternativa E:
apagar artigos antigos periodicamente, independentemente de sua relevância ou uso atual

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