Questão 1521531

Os sistemas de resposta ao cliente foram criados para monitorar e responder aos questionamentos dos clientes com maior eficiência.

Um sistema de informação realça a competência essencial de uma empresa ao estimular o compartilhamento do conhecimento por intermédio das unidades de negócio.

Na era da Internet, o modelo das tradicionais forças competitivas de Porter continua válido, porém os fornecedores adquiriram maior poder de barganha nas negociações.

Os first movers de uma tecnologia disruptiva são os que mais se beneficiam desta tecnologia; raramente os second movers (fast followers) conseguem obter alguma recompensa destas tecnologias.

A intensificação da ligação entre clientes e fornecedores leva à redução dos custos de troca.