Questão 1520999

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2020

Questão

ID 1520999

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2020 Banca: VUNESP - Fundação para o Vestibular da Universidade Estadual Paulista Órgão: Câmara Municipal de Bragança Paulista

Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente

Alternativa A:
verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.
Alternativa B:
saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.
Alternativa C:
atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.
Alternativa D:
atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.
Alternativa E:
usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.

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