Questão 1512788

Tecnologia da Informação · 2026

Questão

ID 1512788

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Práticas Gerais de Gerenciamento (ITIL 4)

Ano: 2026 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Ministério Público do Estado de Sergipe

Após concluir uma série de ações de melhoria nos serviços de atendimento de um Ministério Público, a equipe de TI concluiu que a Iniciativa entregou o valor esperado, alcançando o passo 6 do modelo de melhoria contínua da ITIL 4. O próximo passo a ser realizado é:

Alternativa A:
Redefinir o plano de ação original com base nos resultados obtidos em ciclos anteriores.
Alternativa B:
Consolidar os resultados alcançados, reforçar os métodos aplicados e comunicar os aprendizados obtidos.
Alternativa C:
Reavaliar os indicadores utilizados na Iniciativa e revisar os objetivos definidos em passos anteriores.
Alternativa D:
Retomar a análise dos Critical Success Factors (CSFs), aplicando o princípio SMART, para identificar novas metas de progresso.
Alternativa E:
Executar ações corretivas adicionais com base nas falhas observadas durante a implementação.

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