Questão 1511909

registrar os passos de solução tentados no sistema de chamados, incluindo possíveis causas e correções aplicadas, para enriquecer a base de conhecimentos antes de qualquer outra medida.

iniciar uma comunicação proativa com os usuários finais via e-mail corporativo, explicando os possíveis atrasos gerais no suporte devido a uma intercorrência de alta prioridade, para gerenciar expectativas.

escalonar o chamado diretamente para o nível 3 de suporte, uma vez que sistemas financeiros são intrinsecamente complexos e demandam especialistas com conhecimento profundo da arquitetura do software.

classificar o chamado com o maior nível de prioridade conforme a matriz de impacto/urgência e escaloná-lo imediatamente para o nível 2, seguindo o fluxo documentado para casos de alto impacto operacional.

solicitar ao usuário que aguarde o retorno na fila regular de atendimento, garantindo que a ordem de chegada seja respeitada para manter a equidade no tratamento das demandas recebidas.