Questão 1509860

Administração Geral · 2015

Questão

ID 1509860

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Autoridade

Ano: 2015 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Defensoria Pública do Estado de Mato Grosso

Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia, observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se à medida que se aproxima e aprofunda no nível operacional.

Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.

Alternativa A:
Cabe ao presidente compreender o seu papel de liderança e investir na comunicação direta com os clientes.
Alternativa B:
O presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos clientes.
Alternativa C:
O pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta direção da empresa.
Alternativa D:
Os setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões.
Alternativa E:
Deve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de seção.

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