Questão
ID 1508032Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Conceito, Princípios e Fundamentos da Qualidade
Ano: 2012 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior
Acerca de gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue os próximos itens.
Gestão da qualidade é entendida como um processo contínuo na busca da excelência da qualidade do produto/serviço, primando pela adoção de mecanismos de observação direta para se identificar as necessidades e aspirações dos clientes/usuários.