Questão
ID 1489203Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2015 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Tribunal de Justiça de Rondônia
Júlio é um consultor de Governança TI que observou diversas
interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor
de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre
hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que
a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo
predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços
de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de
melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um:
interações entre os setores de uma empresa, como: o provedor
de Serviço de TI precisa que o Setor de Obtenção compre
hardware em um tempo predefinido; o Service Desk precisa que
a Equipe de Suporte resolva os incidentes também em um tempo
predefinido. Para melhorar a qualidade de prestação de Serviços
de TI entre os setores da empresa, com base no modelo de
melhores práticas ITIL v3, Júlio utilizou um: