Questão 148877

Medicina · 2025

Questão

ID 148877

Disciplina: Medicina

Assunto: Comunicação e Empatia

Ano: 2025 Banca: PORTAL CONCURSOS Órgão: PORTAL CONCURSOS

O mediador, como agente de transformação social, deve possuir um conjunto de habilidades que incluem a escuta ativa, a empatia e o domínio da Comunicação Não Violenta (CNV), proposta por Marshall Rosenberg. A CNV é uma ferramenta essencial que auxilia as partes a transformarem o ressentimento em diálogo, trabalhando com as emoções e narrativas subjacentes ao conflito.

Os quatro passos básicos da Comunicação Não Violenta (CNV) são:

Alternativa A:
Julgar a ação do outro, Identificar a culpa, Exigir retratação e Impor a solução.
Alternativa B:
Observar sem julgar, Identificar sentimentos, Reconhecer necessidades e Formular pedidos claros.
Alternativa C:
Reformular a demanda, Sugerir a conciliação, Aplicar a arbitragem e Documentar o acordo.
Alternativa D:
Intervir na narrativa, Reduzir a tensão, Apresentar soluções e Coagir ao consenso.
Alternativa E:
Controlar a expressão, Silenciar a emoção, Minimizar o conflito e Focalizar no aspecto legal.

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