Questão 148548 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - AMEOSC 2025

Questão

ID 148548

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assuntos: Princípios e Boas Práticas, Ética Profissional

Ano: 2025 Banca: AMEOSC - Associação dos Municípios do Extremo Oeste de Santa Catarina Órgão: Prefeitura Municipal de Guarujá do Sul

Um visitante adentra o saguão de uma repartição pública e para, olhando ao redor com uma expressão de incerteza, visivelmente sem saber a qual setor se dirigir. O controlador de acesso na portaria percebe a situação e se prepara para a interação. A qualidade do atendimento e a imagem da instituição são definidas a partir dessa primeira interação. Considerando as técnicas de abordagem inicial para orientação ao público, assinale a alternativa que descreve a conduta profissionalmente adequada.

Alternativa A:
Iniciar o contato de forma proativa, com uma saudação clara, contato visual direto e uma postura receptiva, utilizando uma pergunta aberta como "Bom dia, em que posso ajudá-lo(a)?" para identificar a necessidade do visitante.
Alternativa B:
Manter-se sentado e, ao ser questionado, responder de forma rápida e apontar com o dedo indicador na direção geral do setor solicitado, sem fornecer detalhes adicionais, otimizando o tempo de atendimento para manter o foco na vigilância.
Alternativa C:
Aguardar que o visitante procure o balcão de informações por conta própria, mantendo uma postura neutra e evitando o contato visual para não parecer invasivo ou apressar a pessoa, que pode estar apenas se ambientando.
Alternativa D:
Iniciar a abordagem com uma linguagem informal e pessoal, como "E aí, chefe, perdido(a)? O que você manda?", para criar uma atmosfera de descontração e quebrar a formalidade do ambiente público, tornando o visitante mais à vontade.

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Questão 148548

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