Questão
ID 1470285Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2010 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Ministério da Previdência Social
Quanto aos conceitos de ITIL, governança e BSC (balanced scorecard), julgue os itens seguintes.
O objetivo do gerenciamento de problemas do ITIL é restaurar o serviço operacional normal o mais rápido possível, com interrupção mínima do negócio, assegurando, dessa forma, que os melhores níveis de disponibilidade e de serviço sejam mantidos.